百優(yōu)計劃

“百優(yōu)計劃”是一項由奢匠全屋定制發(fā)起，騰訊家居支持，聯(lián)合奢匠商學院開展的品牌經銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓，提供保姆式幫扶，以此提高經銷商專業(yè)知識能力。同時聯(lián)合主流媒體矩陣，完成對經銷商個人以及門店形象的整體包裝，幫助奢匠加盟經銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長過程。

《名商有約》作為“百優(yōu)計劃”首發(fā)欄目，將由騰訊家居深度對話奢匠優(yōu)秀經銷商伙伴，一同探討來自優(yōu)秀經銷商的成功秘訣，從而對其他經銷商起借鑒意義。

嘉賓介紹

0基礎跨界，行業(yè)小白如何化身優(yōu)秀“合伙人”？挑戰(zhàn)不斷，疫情下實體經營如何煥發(fā)新機？本期《名商有約》將帶你了解經銷商郭亮的奢匠故事。

本期嘉賓：郭亮

【騰訊家居】郭總，您好。在加盟奢匠之前，您并沒有定制行業(yè)的相關經歷，是什么讓您選擇進軍全屋定制這一陌生領域？

【郭總】隨著居民消費向品質化進行轉變，全屋定制作為一站式家居解決方案，也由此成為行業(yè)增長的全新風口。雖然在加入奢匠之前，我并沒有定制行業(yè)的相關經驗，但我認為，只要準備充分，就能把握增長契機。

在此之前，我的主營業(yè)務為廚電行業(yè)，由于身處家居賣場之中，也得以擁有很多向其他經銷商“取經”的機會，因此對定制品牌也有了一定的了解。但是在真正經營門店時，卻發(fā)現(xiàn)定制板塊遠比我想象的更加復雜，以廚電和定制為例：廚電做為成品銷售，操作簡單，環(huán)節(jié)精簡。而全屋定制則需要涉及門店布局、軟裝陳設、方案設計、安裝售后等多個環(huán)節(jié)，以以至于在建店環(huán)節(jié)和運營初期讓我感到有一些無所適從。但好在奢匠總部在當時給予了我極大的支持，從建店指導、落地營銷到終端銷售、客戶維護，事無巨細，幫助我順利度過了“尷尬期”，目前門店運營也已完全進入正軌。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】據(jù)我的了解，渭南奢匠是由您與另外兩位合伙人共同經營。請問三位在工作中如何分配職責，實現(xiàn)互助共贏？

【郭總】我一直堅持，只要我們的所有決策，都以“讓門店發(fā)展更為良好”為出發(fā)點，那么大家的工作就能進行得非常順暢。那么在此基礎上，最為首要的就是確保分工明確、專人專項且團隊成員互不干擾。因此，我和我的合作伙伴分別承擔了門店經營、客戶拓展、財務管理這三項工作，并盡自己所能將其做到最好。

△奢匠渭南經銷商

與此同時，在日常工作中，我們也絕不會貿然插手對方負責的業(yè)務板塊。由于在職責分配階段，大家就已經達成共識，要相信彼此對專業(yè)領域的專業(yè)判斷，并給予對方充分的尊重和信任，門店發(fā)展才得以穩(wěn)步前行。

【騰訊家居】在奢匠的現(xiàn)有經銷商體系中，同您一樣選擇合伙人模式的經銷商也不在少數(shù)，從個人角度出發(fā)，您覺得合作伙伴之間應當如何相處？

【郭總】我認為與人相處只需要堅持一個準則，那就是“和而不同，求同存異”，商業(yè)伙伴則更是如此。俗話說“和氣生財”，但無論是做朋友還是做生意，大家都不可能保持永久的意見統(tǒng)一，那么如何解決分歧就成為了門店經營的關鍵。

以渭南奢匠為例，每當我們對具體事務產生了不同看法，最首要的是做到認真傾聽，并對每個人的決策作出評價。如果我們一致認為某項決策是對目前以及未來發(fā)展最有益的，那么我們就會將其交由決策者全權負責，并不計成本進行實施。

其次，我認為合作伙伴之間，最重要的則是對未來做出思考，多多交流，給予對方靈感和方向。受主觀意識的影響，個人視野往往受限，無法做到兼顧全局。與其故步自封，不如換個維度，看看對方都有哪些考量，碰撞之下說不定就能產生新的想法，所謂“橫看成嶺側成峰”講的也是這個道理。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】當下，定制行業(yè)競爭激烈，您認為經銷商應當如何發(fā)力？

【郭總】隨著定制行業(yè)發(fā)展火熱，越來越多的定制品牌也隨之涌現(xiàn)。在競爭激烈的大環(huán)境下，除了需要品牌自身多加努力，作為經銷商群體，也應當多加思考如何破局。如今，家居門店大多立足于賣場進行銷售，那么我們應當如何在眾多同類品牌中脫穎而出？

首先，視覺觀感作為消費者接觸家居產品的第一印象，對定制品牌更是尤為重要。因此，渭南奢匠，無論是店面外觀還是布展陳設都力求最具表現(xiàn)力，從而吸引客戶目光，延長其在門店的停留時間。

△奢匠渭南門店

其次，是提高團隊的專業(yè)程度，這是將門店流量進行轉換的關鍵因素。在渭南奢匠門店，除了配有深耕定制行業(yè)數(shù)年的專業(yè)導購，我們也更傾向于讓設計師直接參與到前期與客戶的溝通中去，以更加生活化的語言去打動客戶。

△奢匠渭南團隊

最后，我一向都非常強調“價值回歸”，除了是對用戶體驗的回歸，更是產品價值的回歸。從前期溝通到設計安裝到售后維護，在每一個環(huán)節(jié)都要讓客戶享有最好的服務，體驗到定制品類應有的尊崇感。同時，將客戶利益看作自身利益，通過“全屋顏質配 好物更超值”的品牌定位，以高顏值、高品質、高性價比的“三高產品”打動客戶，實現(xiàn)口碑累積和用戶轉化。渭南奢匠從去年十月正式運營，在目前也已取得了不錯的發(fā)展。

【騰訊家居】當下國內部分地區(qū)疫情反復，對于實體經營而言形勢嚴峻，您認為經銷商應當如何應對？經銷商群體又可以從哪些方面下功夫，增強門店的抗風險能力？

【郭總】疫情當下，對實體經濟確實產生了不小的影響，但這不代表我們就應該默默等待，毫無作為。渭南奢匠身處賣場之中，受疫情影響，人流相比以往確實下降明顯。但我認為這只是家裝需求的延后，當需求累積，待其爆發(fā)必將迎來一波全新的增長高潮，但不可忽略的是，與新增長點伴隨而來的往往是更高標準的家裝要求。

因此，在需求蟄伏期間，身為一個門店的管理者，就應該對團隊提出新的期望。無論是加強前期的線上宣傳，還是對銷售團隊進行深度培訓，都是為了壯大自身，從而面對即將到來的爆發(fā)式需求。我相信，任何事物在發(fā)展過程中都將會遇到各種形形色色的難題，但只要不斷強大自身，這些難題也終將變成我們成長的養(yǎng)分。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】機遇總是與挑戰(zhàn)并存。您認為疫情對當下居民的消費模式將會產生哪些影響？對于經銷商而言是否代表著新的增長契機？

【郭總】由于疫情，居民生活的節(jié)奏開始放慢，消費者宅家時間延長，對于居家環(huán)境的關注也因此提高。“消費轉向線上”和“健康意識增長”作為當下的熱議話題，對家居行業(yè)也同樣有著深遠意義。作為一個消費頻次極低的傳統(tǒng)產業(yè)，其受到的關注始終有限。但受疫情推動，自媒體矩陣加速發(fā)展，新傳播手段給予了家裝行業(yè)收獲更多流量的機會。與此同時，健康意識的提高，也使得消費者開始重新審視當前的居住環(huán)境，舊產品注定將被淘汰，新需求也即將涌現(xiàn)。新增流量和新增需求的雙重加持，對于經銷商而言就是全新的增長契機。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】最后，請問您有什么想對奢匠其他經銷商伙伴或意向經銷商分享的嗎？

【郭總】奢匠作為定制行業(yè)的新生代表，擁有極強的發(fā)展?jié)摿?。我作為奢匠新商，于去年七月正式加入，雖然時間較短，但也已明顯感受到奢匠的品牌力量。同時也希望，能有更多的朋友加入奢匠這個大家庭，與品牌共同成長。

編輯：全屋定制在線——樂言