走進(jìn)研發(fā)三樓，嘟嘟嘟的電話鈴響后，常能聽到這樣清脆入耳的聲音，熱鬧又忙碌，這是整個(gè)營(yíng)銷部最常見的工作狀態(tài)。

在這其中有道溫柔甜美的聲音尤為地讓人印象深刻，洪亮、清脆又充滿親和力。

01

耐心與持久勝于激烈的狂熱

第一次見到劉巧，就只是覺(jué)得這個(gè)女孩好溫柔啊~

印象中性格溫和的女孩總是像好學(xué)生一樣乖乖的坐在辦公桌前，默默地處理著文件?？删褪沁@樣一個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)偏內(nèi)向、不太喜歡多說(shuō)話的人，卻選擇了一條不再普通的職場(chǎng)道路。“當(dāng)初選擇這份工作其實(shí)也沒(méi)想很多的，就只是想要挑戰(zhàn)一下自己，也想獲得更高的收入”。和她說(shuō)的話一樣，一路走來(lái)，劉巧一直都是讓人放心的簡(jiǎn)單和務(wù)實(shí)。

【線上收集客戶、提升收集率、效果投放呼出，面對(duì)對(duì)品牌不了解的客戶，用更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和細(xì)致的態(tài)度，介紹我們的品牌、加深顧客的認(rèn)知】幾十個(gè)字輕描淡寫的概括了在志邦四年的工作日常，但是熟悉她的人都知道，在她小小的身體里，藏著的是滿滿的能量。

如果用一個(gè)詞來(lái)形容工作中的劉巧，我想“韌性”一定很合適。

剛加入志邦的她，還是個(gè)對(duì)工作不甚熟悉的小白。話術(shù)凌亂、說(shuō)話緊張、產(chǎn)品不熟等等，都是前進(jìn)路上的阻礙。 “剛開始，有好一段時(shí)間都是適應(yīng)期的，但是難的時(shí)候想到之前更辛苦的時(shí)候，心理上的過(guò)渡也就還好了，自己摸索話術(shù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作也就慢慢變得很輕松日常了”。

劉巧告訴我們，之前的高強(qiáng)度工作極大地鍛煉了她堅(jiān)強(qiáng)的意志，抗壓能力也變強(qiáng)很多。

曾經(jīng)遇到過(guò)一位客戶，在電話交談中雙方其實(shí)并沒(méi)有說(shuō)太多細(xì)節(jié)，但客戶在線下消費(fèi)時(shí)，覺(jué)得線上線下的價(jià)格差異讓預(yù)期落空，內(nèi)心有所不滿后致電要指名投訴。在劉巧回電時(shí)，客戶的言語(yǔ)激動(dòng)，說(shuō)了些稍微刺耳的話。“剛開始心里還是挺難受的，不過(guò)想了一下，它可能也不是針對(duì)你，只是問(wèn)題沒(méi)有得到解決而已。站在客戶的立場(chǎng)去想，情緒也就不會(huì)被帶著走了，靜下心來(lái)，問(wèn)題都可以解決的。”事情雖然不大，但四年時(shí)間極少的遇到棘手的事，不也恰恰反映出了劉巧的優(yōu)秀嗎？

02

無(wú)目標(biāo)的努力

猶如在黑暗中遠(yuǎn)征

在我們聊天的過(guò)程中，她一直笑瞇瞇的，這樣的女孩，總是能夠在不知不覺(jué)中感染著身邊的人。

人們總說(shuō)愛(ài)笑的女孩是幸運(yùn)的，但是幸運(yùn)的背后，往往也需要努力的加持。

17年入職開始，劉巧就有著清晰的規(guī)劃。一年半做到主管，是她在心里默默定下的目標(biāo)。同期還有另外兩位一起，三人是好朋友也是相互學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。18年315活動(dòng)期間，有個(gè)晉升的契機(jī)，但是只有全客服第一第二才可以得到。 “我外表看起來(lái)弱弱的感覺(jué)，但其實(shí)骨子里很要強(qiáng)。”為了自己的目標(biāo)，劉巧幾乎每晚加班到十點(diǎn)多才回家，回到家后還要繼續(xù)值班至十二點(diǎn)甚至一點(diǎn)。50天的周期里，始終靠著這股勁排在第一或第二。

本以為能繼續(xù)保持下去，但是身邊的伙伴也同樣非常的優(yōu)秀，最后階段奮起直追超越了她。落選后，劉巧總在想著為什么自己這么努力了還是沒(méi)有達(dá)到想要的目標(biāo)？沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的沉浸沮喪，是劉巧“韌性”的又一體現(xiàn)。

在和領(lǐng)導(dǎo)私下談起時(shí)，得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)分析和情感鼓勵(lì)后，劉巧重新制定目標(biāo)，將上半年活動(dòng)做的還不夠好的地方一一列出，找出弱勢(shì)項(xiàng)反復(fù)練習(xí)。

你能為時(shí)間留點(diǎn)什么，時(shí)間就會(huì)回饋你什么。很快，在下半年競(jìng)爭(zhēng)中，劉巧帶著耀眼的成績(jī)順利的完成了“組員—組長(zhǎng)—主管”的第一個(gè)職業(yè)目標(biāo)。

03

溝通是管理的濃縮

在其位謀其職，很多職場(chǎng)上的角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題，在成為主管后的劉巧身上并沒(méi)有體現(xiàn)的很明顯，相處方式依舊如一。偶爾還會(huì)在大家加班時(shí)買點(diǎn)吃的，慰勞一下他們辛苦的胃。

效率極高的劉巧基本都能在8小時(shí)內(nèi)完成當(dāng)天的目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)中剛加入不久，經(jīng)驗(yàn)不足或時(shí)間分配不夠合理的組員們則會(huì)需要加班完成業(yè)績(jī)，這時(shí)候身為組長(zhǎng)的劉巧會(huì)毫不猶豫的留下來(lái)陪伴、鼓勵(lì)他們，帶著他們一步步成長(zhǎng)，緩解他們的疲憊感。

整個(gè)人的狀態(tài)好壞直接影響當(dāng)天的工作效率。

在說(shuō)到感覺(jué)她一直狀態(tài)很好，很有激情和感染力的時(shí)候，劉巧輕笑說(shuō)“其實(shí)我也有疲憊的時(shí)候，但是疲憊的狀態(tài)比較短，我會(huì)很快的調(diào)整過(guò)來(lái)，不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間，很累的時(shí)候可以站起來(lái)走走，去倒一杯水，回來(lái)立馬就可以進(jìn)入到狀態(tài)了”，她笑道“也算是在逼自己，有時(shí)候不逼自己一把不知道自己能有多優(yōu)秀。”就是通過(guò)這樣的方式，帶動(dòng)著身邊的伙伴們，也許這就是她最吸引人的地方。

“耐心”和“細(xì)心”是劉巧最常提到的兩個(gè)詞，在她看來(lái)，溫柔內(nèi)斂是她與人相處中“討巧”的部分。

在問(wèn)到組員們遇到問(wèn)題都會(huì)主動(dòng)找你嗎？劉巧肯定的回答，滿臉都是被信任的開心。目標(biāo)完不成喪氣的時(shí)候，保持鼓勵(lì)，幫助他們監(jiān)督數(shù)據(jù)，分析銷售的方法和技巧。把自己摸索的技巧教給組員們，時(shí)刻關(guān)注組員的狀態(tài)，幫助他們解決遇到的一些難題是現(xiàn)在的劉巧最常做的事。

一味仁慈的將軍也培養(yǎng)不出好的士兵。

培養(yǎng)組員方面劉巧一直很嚴(yán)格。“銷售有自己的一套方法流程和話術(shù)，我們每個(gè)人都要通過(guò)老帶新的嚴(yán)格學(xué)習(xí)、練習(xí)，才可以正式進(jìn)入工作狀態(tài)。底子不打好，會(huì)直接影響后續(xù)的工作效率和成績(jī)。”

對(duì)于剛加入的小伙伴，前幾天內(nèi)她都會(huì)用十幾分鐘旁聽如何溝通，接著再細(xì)細(xì)的逐句修改；工作中處理不夠好的組員她一樣會(huì)嚴(yán)肅的點(diǎn)明批評(píng)工作態(tài)度，分析對(duì)后期工作和成長(zhǎng)的影響；時(shí)刻保持自己的狀態(tài)去帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍。

編輯：全屋定制在線-小娜