2021年1月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份，對19家衣柜品牌的微信、電商（天貓、京東）渠道進行調(diào)查，并在北京、上海、廣州、成都、佛山實地走訪線下門店，進行了一輪衣柜行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗。

在本次315家居服務(wù)調(diào)查的19家衣柜品牌中，共有12個品牌達到80分，入圍2021年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜。其中，歐派衣柜以92分的高分奪冠，并榮獲2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣、2021年度家居五星服務(wù)門店兩項大獎。

從2011年到2021年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展了11年時間。今年，網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。

歷經(jīng)2個月的調(diào)查，網(wǎng)易家居在各大品類中尋找家居服務(wù)榜樣。在這場“大考”中，歐派衣柜憑借優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)能力攬獲大獎，成為行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿。

一、2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

頒獎詞：他們在家居行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最前沿沖鋒陷陣，他們以客戶為中心，想其之所想，憂其之所憂。天貓客服，永不落空；微信服務(wù)，一腔赤誠；門店導(dǎo)購，無微不至。他們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念。他們經(jīng)受住了網(wǎng)易家居315調(diào)查小組的層層考驗，突出重圍，是名副其實的家居行業(yè)服務(wù)榜樣。

二、2021年度家居五星服務(wù)門店

頒獎詞：他們重視服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，他們是傾心傾力的家居服務(wù)排頭兵，只為客戶一展顔。秉持用戶至上的理念，他們憑借簡約舒適的門店氛圍、專業(yè)成熟的設(shè)計服務(wù)、全面清晰的產(chǎn)品講解、創(chuàng)新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務(wù)態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的后續(xù)服務(wù)脫穎而出，成功通過網(wǎng)易家居315調(diào)查小組的嚴(yán)格考核，他們是真正的家居服務(wù)天使。

歐派于1994年伊始，始終追求精益求精的品質(zhì)、國際一流的設(shè)計、貼心周到的服務(wù)。未來歐派衣柜將繼續(xù)秉持有家有愛的理念，在服務(wù)升級、品質(zhì)升級、美麗加倍的基礎(chǔ)上，為廣大消費者量身定制，滿足個性化需求，打造拎包入住的理想新家。

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