“消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)越來(lái)越有需求，品質(zhì)、美感，包括方便，隨著他的消費(fèi)力提高，對(duì)審美的提高，作為家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們必須與時(shí)俱進(jìn)的提升我們的服務(wù)能力。”

“企業(yè)需要不斷的練就自己的內(nèi)功，能夠滿足消費(fèi)者更高要求的同時(shí)，還要比他更了解自己的需求，給他超出期望的解決方案，才能讓企業(yè)一直領(lǐng)先，一直能夠做得更好。

——李嘉聰

最近幾年，幾乎所有傳統(tǒng)品牌都陷入了一種集體性焦慮，企業(yè)突然變得不懂年輕用戶了，品牌管理失靈，營(yíng)銷手段失靈，傳播方式失靈。

7月9日，“2019年中國(guó)家居消費(fèi)新趨勢(shì)論壇”在廣州建博會(huì)上隆重舉行。本次活動(dòng)由未來(lái)商業(yè)智庫(kù)、紅星美凱龍、中國(guó)建博會(huì)聯(lián)合主辦，戰(zhàn)略合作媒體網(wǎng)易家居、新浪家居、騰訊家居，高鐵戰(zhàn)略合作媒體韻洪嘉澤，新媒體定峰匯。

消費(fèi)新趨勢(shì)論壇中，各方家居人士共同探討了我們應(yīng)該如何面對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)變革時(shí)代，我們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者有哪些新的認(rèn)知，如何根據(jù)變化做出調(diào)整。

論壇上，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰與大家分享了尚品宅配多年來(lái)是如何洞察消費(fèi)者，一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位的。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰

這15年，驅(qū)動(dòng)尚品宅配前行的，不是研究所有的大趨勢(shì)，或是去國(guó)外看產(chǎn)品，我們更多研究的是消費(fèi)者需求。這可能跟我們剛創(chuàng)立時(shí)候的特點(diǎn)有關(guān)系，我剛剛做尚品宅配時(shí)是一個(gè)店長(zhǎng)，從一個(gè)店開始做起，在IT部門研發(fā)軟件，學(xué)習(xí)怎么量尺、設(shè)計(jì)，甚至自己動(dòng)手安裝。尚品宅配比較善于捕捉風(fēng)口，找到一些趨勢(shì)，做全屋定制是我們剛創(chuàng)立時(shí)候的初心，并不是我15年后這樣做，我們可以追查當(dāng)年的歷史。

為什么做尚品宅配？當(dāng)時(shí)看到櫥柜企業(yè)做得蠻大的，我們看到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，包括自己買房裝修、買家具的痛點(diǎn)，很辛苦。房子裝修了，把全部的家具全部裝好配齊，全部合自己的心意太難了，這就是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。我們做尚品宅配的初心，就是能夠讓消費(fèi)者買了房子之后，能夠幫他一站式解決。的確有這樣的企業(yè)存在，我們最早做尚品宅配的時(shí)候也是學(xué)著宜家去做，只是開始品類比較少，最早是櫥柜、衣柜，客戶說(shuō)櫥柜、衣柜的做了，書柜怎么不能做，衣柜做得跟床不配套怎么辦，能不能做床。都是客戶提出的要求，所以我們逐步從衣柜定制到全屋定制。

后來(lái)我們有一段時(shí)間做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)從線上可以獲客，獲客之后可以導(dǎo)到線下成交，我們最早做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的時(shí)候還面向所有建材家居企業(yè)，給大家引流、共享，后來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)破滅了，轉(zhuǎn)型做O2O，線上引流，線下體驗(yàn)成交。

現(xiàn)在我們的產(chǎn)品線越來(lái)越豐富，要做到定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品，有很多企業(yè)有各種標(biāo)柜和非標(biāo)柜之分，非標(biāo)柜就貴很多了，因?yàn)椴皇悄隳K里面的產(chǎn)品。尚品宅配在給客戶設(shè)計(jì)的時(shí)候是沒有非標(biāo)柜的說(shuō)法，客戶要什么，我們就做出什么樣的產(chǎn)品，定制一定是客戶從功能上、空間上、審美上需要什么，你就能夠生產(chǎn)出什么，供應(yīng)什么，那才叫真正意義的定制。

定制品牌也叫做全屋定制，如果你只是簡(jiǎn)單的把客戶的板式柜子定制了，叫全屋定制有點(diǎn)虛，現(xiàn)在很多打全屋定制的家居企業(yè)，如果從《廣告法》來(lái)說(shuō)可能言過(guò)其實(shí)。尚品宅配第二代全屋定制，真正能做到無(wú)論客戶是毛坯房還是精裝房，還是二手房重裝，你找我，我可以一站式幫你全部搞定，從材料、建材，從陶瓷、地板、衛(wèi)浴、木門到定制家具，到成品家具，到家電、軟裝，你交給我們，我交鑰匙給你，做到拎包入住，這種才是真正意義的全屋定制，這也是我們2004年創(chuàng)立尚品宅配的初心。