這一期，我們請(qǐng)到了酷家樂主辦的2019中國(guó)定制家居全案設(shè)計(jì)大賽-卓越獎(jiǎng)的獲得者，詩尼曼貴陽店的設(shè)計(jì)經(jīng)理-段超。

段超擁有五年的設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在帶領(lǐng)十幾人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，奮斗在終端前線

為貴陽店的業(yè)績(jī)開疆辟土

把設(shè)計(jì)變競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

貴陽店作為詩尼曼的標(biāo)桿門店之一。

強(qiáng)悍的設(shè)計(jì)實(shí)力和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在客戶群體中口碑載道段超坦言，在同行里詩尼曼的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯，要想在眾多定制家居品牌中脫穎而出，那么就要必須在設(shè)計(jì)水平和服務(wù)水準(zhǔn)上下功夫。

2017年，在總部大區(qū)的扶持下，貴陽店設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)開始雙軟件應(yīng)用，酷家樂和華廣軟件同時(shí)進(jìn)行，力求提升門店的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。

剛開始也挺難的，設(shè)計(jì)師們都對(duì)軟件不熟，平時(shí)工作又多，只能加班擠出時(shí)間去學(xué)去練。最終，大家的努力得到了回報(bào)，熟練軟件的設(shè)計(jì)師們能夠快速的為客戶提供全屋效果圖，讓客戶預(yù)見未來家。因?yàn)樵O(shè)計(jì)服務(wù)的提升，門店業(yè)績(jī)也有了大幅提升。

如今，貴陽店的老客戶帶新客戶也都非常直接地說：詩尼曼的價(jià)格真不便宜，但是質(zhì)量過硬，設(shè)計(jì)和服務(wù)更是一流的......

做好設(shè)計(jì)，管好團(tuán)隊(duì)

如果你只是一個(gè)設(shè)計(jì)師，你需要做好自己的設(shè)計(jì)

如果你還是一個(gè)管理者，你就必須管好團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)

很多經(jīng)銷商家人，其實(shí)也是設(shè)計(jì)師出身。門店經(jīng)營(yíng)之初，靠著自己的小團(tuán)隊(duì)干得有聲有色，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高。然而隨著門店的發(fā)展，設(shè)計(jì)隊(duì)伍日漸強(qiáng)大之后，業(yè)績(jī)反而止步不前，隊(duì)伍松散，人員流失更替的頻率大，十分傷腦筋。

針對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理方面，段超采用的柔性管理。作為定制設(shè)計(jì)師，他十分明白，長(zhǎng)時(shí)間的在電腦前做圖想方案，難免會(huì)感到枯燥，同時(shí)還容易在不知不覺中形成固化思維。不同的戶型，做出來的卻是大同小異的柜式。

他認(rèn)為年輕設(shè)計(jì)師們有著強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和表現(xiàn)欲，所以他和門店老板們一起弄了個(gè)“月度優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例評(píng)比”，將獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金頒發(fā)給本月優(yōu)秀案例的設(shè)計(jì)師。用這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激起設(shè)計(jì)師們的工作熱情。

這樣的評(píng)比有效調(diào)動(dòng)了設(shè)計(jì)師的積極性，他們?cè)敢舛嗷c(diǎn)心思，把方案做得更完美。在方案講解的過程中，設(shè)計(jì)師可以看到自己的不足和別人的亮點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)借鑒，實(shí)現(xiàn)自我提升，營(yíng)造出一種輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

善于溝通，做設(shè)計(jì)事半功倍

對(duì)定制設(shè)計(jì)師而言，很多時(shí)候“你以為的并不是你以為的”。

學(xué)會(huì)與客戶溝通，善于與客戶溝通。這是段超對(duì)設(shè)計(jì)師的基本要求之一。對(duì)于新招的設(shè)計(jì)師，段超為其制定了一個(gè)月的試用期，或者說是適應(yīng)期。重復(fù)的方案講解演練，讓門店同事逐一指出不足，就是為了在真正面對(duì)客戶時(shí)可以侃侃而談，思路清晰，展現(xiàn)詩尼曼設(shè)計(jì)師的專業(yè)性。

段超認(rèn)為，有時(shí)候并不是設(shè)計(jì)師的作品有問題，而是溝通上出了岔子。溝通不到位，客戶不理解，方案改了又改。最后雙方都失去了耐性，設(shè)計(jì)師覺得客戶太麻煩，客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師水平不行。如果客戶溝通、需求分析做到位，明白客戶想要什么，針對(duì)性出方案，一擊即中，也就能事半功倍。

什么才是合格的設(shè)計(jì)方案？

只有合格的設(shè)計(jì)方案才能讓客戶心甘情愿的買單。

段超堅(jiān)持，設(shè)計(jì)就是用來解決實(shí)際問題的。

合格的設(shè)計(jì)方案必須做到解決戶型難點(diǎn)，滿足客戶需求。設(shè)計(jì)師在加入創(chuàng)新亮點(diǎn)的同時(shí)不脫離實(shí)際。做全屋設(shè)計(jì)，軟裝搭配、柜體結(jié)構(gòu)、渲染效果圖的燈光和角度都會(huì)影響客戶對(duì)方案的滿意度。

如何做出一個(gè)合格且優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案？這并不是一朝一夕就能做到，靠的是日常的積累，時(shí)間的沉淀。

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編輯：全屋定制——彥子