7月5日，在藍(lán)蓮全屋定制總部，來自經(jīng)銷商代表、特邀合作伙伴、媒體渠道的朋友共同見證了專注臻質(zhì)服務(wù)的行業(yè)榮耀--2018藍(lán)蓮“金牌服務(wù)滿意百分百”千城萬店服務(wù)萬里行活動(dòng)（以下簡稱“金牌服務(wù)月”）的開啟。

“金牌服務(wù)月”自2015年啟動(dòng)以來，始終立足終端客戶使用需求，不斷迭代服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行模式、進(jìn)益優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)；持續(xù)擴(kuò)大線下服務(wù)區(qū)域，以客戶訴求為導(dǎo)向，著力實(shí)現(xiàn)藍(lán)蓮產(chǎn)品“一次購買終生無憂”。截至目前，藍(lán)蓮金牌服務(wù)月共實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶近萬家。

2018年，“金牌服務(wù)月”經(jīng)過精心籌備，再一次以領(lǐng)軍者之姿，開啟行業(yè)服務(wù)新典范。本次，藍(lán)蓮以更加開放積極的姿態(tài)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋專賣店”“品牌方＋經(jīng)銷商”優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)圈，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建客戶對(duì)接平臺(tái)，拓寬終端客戶和商家對(duì)話渠道，確保資源最優(yōu)配置方式。客戶不但可以通過專賣店直接獲得服務(wù)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)“客服到家”。本場活動(dòng)首次通過線上官方微信平臺(tái)（微信公眾號(hào)：藍(lán)蓮全屋定制）,以“提交服務(wù)需求”為主線（發(fā)需求、發(fā)定位、搶服務(wù)、搶訂單），并結(jié)合線下門店“金牌滿意百分百”服務(wù)，聚焦客戶最及時(shí)服務(wù)需求，秉持“尋找藍(lán)蓮品牌摯友、藍(lán)蓮產(chǎn)品購買無憂”精準(zhǔn)對(duì)接原則，推進(jìn)線上線下服務(wù)共融共促。本次活動(dòng)呈現(xiàn)以下亮點(diǎn)：

一、以創(chuàng)新服務(wù)培育企業(yè)新動(dòng)能

藍(lán)蓮立足企業(yè)創(chuàng)新需求，活動(dòng)開辟了門店、經(jīng)銷商、微信、微博、全國熱線、品牌區(qū)域責(zé)任人5項(xiàng)信息渠道，在確保信息第一時(shí)間到達(dá)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行針對(duì)服務(wù)。

啟動(dòng)儀式上，上述五大渠道負(fù)責(zé)人對(duì)信息轉(zhuǎn)化模式及流程均做了詳細(xì)的演示推介，對(duì)其在產(chǎn)品服務(wù)方面的重要作用，進(jìn)行了詳細(xì)說明。同時(shí)，五大信息渠道更會(huì)全年為客戶提供服務(wù)。通過及時(shí)客戶聲音，形成搜集客戶需求—問題分析—市場調(diào)研—最終結(jié)論—解決方案—后續(xù)服務(wù)的個(gè)性化品牌服務(wù)流程。進(jìn)一步豐富藍(lán)蓮品牌新內(nèi)涵、培育藍(lán)蓮新動(dòng)能、促進(jìn)藍(lán)蓮創(chuàng)新能力提升。

二、以開放的理念面對(duì)市場

2018年度“金牌服務(wù)月”線上、線下多渠道、多種方式、多渠道信息對(duì)接，讓客戶更加便捷、容易和品牌直接對(duì)話；活動(dòng)不是簡單地“自我展示”，而是遵循開放的理念，由品牌搭臺(tái)，聚合服務(wù)商、企業(yè)、主流媒體等多方力量，在服務(wù)自有客戶的同時(shí)，帶動(dòng)行業(yè)新氣象。

三、以臻質(zhì)服務(wù)提升品牌認(rèn)同感

做好服務(wù)貴在誠心、重在專業(yè)?；顒?dòng)將秉持“尋找藍(lán)蓮品牌摯友、藍(lán)蓮產(chǎn)品購買無憂”的原則，對(duì)有效客戶進(jìn)行全程跟蹤，根據(jù)客戶具體需求制定“一戶一策”，全部提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，直至滿足客戶需求。此外，在本場活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的藍(lán)蓮門店、門店員工都將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

2018年“金牌服務(wù)月”期間，藍(lán)蓮將面向全國400余家專賣店同步開展“臻質(zhì)服務(wù)金牌門店”評(píng)選，根據(jù)活動(dòng)期間的表現(xiàn)情況（服務(wù)客戶數(shù)量、信息反應(yīng)時(shí)效性、終端口碑及服務(wù)績效等），評(píng)選出2018年度金牌服務(wù)優(yōu)勝門店，并在活動(dòng)結(jié)束后予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)悉，2018藍(lán)蓮全屋定制“金牌服務(wù)月”活動(dòng)將從7月6日正式開啟。藍(lán)蓮營銷中心主動(dòng)營銷部全體同仁已奔赴各地，全力幫扶指導(dǎo)本次活動(dòng)。