相較傳統(tǒng)家居和定制家居產(chǎn)品，近年來，更顯家居檔次的智能家居產(chǎn)品開始備受消費(fèi)者關(guān)注，盡管市場普及率有待提高，但不可否認(rèn)，未來智能家居或成家居行業(yè)主流產(chǎn)品。不過，考慮到目前智能家居還處于起步階段，智能家居系統(tǒng)還不夠成熟。因此，對(duì)智能家居企業(yè)來說，想要快速占領(lǐng)市場，后續(xù)的保證服務(wù)很有必要。相應(yīng)的，對(duì)消費(fèi)者來說，預(yù)防智能家居“偽智能”，后續(xù)保障服務(wù)至關(guān)重要。

知名企業(yè)紛紛進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域 智能家居漸趨流行

智能家居生活是消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求，伴隨著近年來不少知名企業(yè)紛紛進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，這樣的場景也并非只會(huì)存在于夢想。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)、家電行業(yè)率先行動(dòng)，海爾、海信、創(chuàng)維、酷開、美的、老板、華為、阿里等企業(yè)均圍繞智能家居拓展業(yè)務(wù)。

并且，隨著越來越多的家電廠商進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，智能家居已經(jīng)從最初的單品智能開始走向互聯(lián)互通新階段，在近期的awe2016上，包括美的、格力、海爾、tcl、海信、三星、lg等廠商都展示了各自在智能家居系統(tǒng)平臺(tái)的成果，包括各種具備“互聯(lián)”功能的智能家電，從冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、各類廚房電器到家居照明、窗簾、安防設(shè)備等，均可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通并通過移動(dòng)端甚至語音、體感控制，通過大數(shù)據(jù)支撐各種智能功能，而對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)以及智能軟硬件的應(yīng)用幾乎成為家電企業(yè)的標(biāo)配。

也許大家對(duì)于智能家居都有這樣一種美好的憧憬：下班回到家不用鑰匙，門禁通過自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)就能為你開門，進(jìn)門之后空調(diào)會(huì)自動(dòng)開啟，并根據(jù)用戶個(gè)性自動(dòng)調(diào)節(jié)到合適的溫度，電視機(jī)自動(dòng)打開，只要說句話，就能自動(dòng)調(diào)到你想看的頻道，如果你愿意，甚至可以叫你家的電冰箱幫你提前準(zhǔn)備好一杯你最喜歡的飲料。

智能家居仍處于起步階段 消費(fèi)者要小心“偽智能”

智能家居探索目前仍處于起步階段，還缺乏統(tǒng)一的智能標(biāo)準(zhǔn)，仍屬于市場試水、技術(shù)成型的階段，因此想要提前試水智能生活、想要選購智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)者需要提高警惕，以避免消費(fèi)陷阱。

因?yàn)橛辛酥悄芄δ艿?ldquo;加持”，一般智能家電產(chǎn)品較同類型產(chǎn)品的售價(jià)要高出不少，這也給部分商家以可乘之機(jī)，將產(chǎn)品重點(diǎn)放到了外觀設(shè)計(jì)以及功能噱頭上，然后打出“智能”的概念以高價(jià)出售給消費(fèi)者。

也有部分廠商簡單認(rèn)為讓家電產(chǎn)品具備wifi聯(lián)網(wǎng)功能，能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)、連接到手機(jī)端就是實(shí)現(xiàn)了“智能化”，像通過手機(jī)app控制開關(guān)這種功能頂多算個(gè)遠(yuǎn)程控制，和智能還有一定的距離。事實(shí)上，這些所謂的“智能功能”并沒有實(shí)現(xiàn)高效、便利，反而增加了消費(fèi)者使用的復(fù)雜度。

選擇智能家居大品牌 售后“保障服務(wù)”有保證

與普通家電產(chǎn)品相比，智能家居對(duì)售后服務(wù)的要求更高，一方面，智能家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、傳感器等，較普通家電產(chǎn)品操作使用和售后維修更為復(fù)雜，消費(fèi)者需要更為專業(yè)的指引；另一方面，要實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)不同智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通，往往不是消費(fèi)者自己能夠完成的，需要專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)置。

但由于目前智能家居市場還有待規(guī)范，一些新晉智能家電品牌的售后能力還跟不上，因此消費(fèi)者選擇售后服務(wù)體系更為完善的大品牌的智能家電產(chǎn)品，以確保日后能夠更方便快捷地得到相應(yīng)服務(wù)。同樣，對(duì)智能家居企業(yè)來說，想要建立龐大和忠誠的消費(fèi)群體，提供完善的售后服務(wù)必不可少。