目前衣柜企 業(yè)市面上，出很多服務(wù)承諾與實(shí)際做法相悖甚遠(yuǎn)的情況。比如有些企業(yè)做出服務(wù)承諾：七天包退換、無條件退貨、送貨上門等，可是事實(shí)卻不然。這些說辭已經(jīng)成為 不少企業(yè)作為吸引消費(fèi)者的噱頭，全部落實(shí)到位的寥寥無幾。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇維權(quán)難喝投訴無門等另消費(fèi)者不滿的情況，筆者認(rèn)為，衣柜行業(yè)的售后服務(wù)體系還有 待完善。

部分企業(yè)服務(wù)不到位 衣柜行業(yè)售后體系待完善（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

消費(fèi)者售后服務(wù)受慢待 “拉鋸戰(zhàn)”不是長久之計(jì)

對(duì) 于網(wǎng)購產(chǎn)品而言，如有產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到磕碰損害，商家常表示對(duì)此不負(fù)責(zé);承諾送貨上門安裝，經(jīng)常出現(xiàn)送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞打電話報(bào)修，卻遲遲不見 相關(guān)人員來處理;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往得不到解決等等一系列消費(fèi)者在衣柜產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中受到慢待的案列隨處可見。去年“雙11”的巨額銷售成 績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產(chǎn)、送貨環(huán)節(jié)中，一連串問題接踵而至。送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評(píng)如潮水般涌來。付錢購買衣 柜產(chǎn)品是一個(gè)簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務(wù)解決，卻是一場(chǎng)令消費(fèi)者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。

衣柜售后飽受詬病 完善售后體系迫在眉睫

衣 柜行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導(dǎo)致市場(chǎng)上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品，所以售后問題自然少不了。而衣柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，并 不像服裝等快速消費(fèi)品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時(shí)間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。所以售后服務(wù)不具備時(shí)間上的持續(xù)性，才帶來很多問題

另 外，衣柜售后從設(shè)計(jì)生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗(yàn)收、環(huán)境搭配，各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)售后服務(wù)提出了要求。不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在衣柜競(jìng)爭(zhēng)本就激烈，凈利潤并 不高。如果在售后上花得太多，就很虧。”而現(xiàn)在衣柜企業(yè)品牌的售后服務(wù)體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)難以跟上，令消費(fèi)者倍感無奈。筆者認(rèn) 為，目前這些企業(yè)急需解決的問題就是對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進(jìn)行全面升級(jí)。

想得到消費(fèi)者的信任 售后服務(wù)是法寶

中 國衣柜行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的衣柜市場(chǎng)中占有一席之地，售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。 為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)等全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)是企業(yè)義不容辭的。直面產(chǎn)品問題和嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消 費(fèi)者滿意的解決方案，是增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度的良好途徑。

筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，扮演好生產(chǎn)商和服務(wù)商兩個(gè)角色是關(guān)鍵，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售觀念，提高自己的售后服務(wù)質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值，是衣柜企業(yè)通往行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的必備武器。