日前，來自宜家方面的消息稱，在所有擁有宜家實體店鋪的國家，宜家都將開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，支持網(wǎng)上下單并為顧客送貨上門。這意味著，這個來自歐洲的家居品牌，正在彌補之前在電子商務(wù)領(lǐng)域的短板。在互聯(lián)網(wǎng)時代，宜家此舉對于衣柜企業(yè)而言，也起到了一定的警示作用：衣柜企業(yè)是時候揭開電商短板了!

宜家宣布發(fā)力電子商務(wù)業(yè)務(wù)

6月10日，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德向記者證實，宜家確有上述計劃，目前宜家在中國市場的自有線上平臺亦在籌劃中，不過推出時間還未確定，“未來電子商務(wù)會是宜家線下渠道的一個補充。”對于宜家的線上渠道能否復(fù)制實體店的成功，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從競爭對手表現(xiàn)以及后續(xù)宜家需要面臨的物流、產(chǎn)品布局等問題來看，目前還很難說。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在重視發(fā)展實體業(yè)務(wù)的同時，宜家有些忽略網(wǎng)店的發(fā)展，也忽視了消費者行為的改變。如今，宜家宣布將在所有擁有實體門店的國家發(fā)展電商業(yè)務(wù)，意味著其將全面展開電商業(yè)務(wù)。

中國市場的電商發(fā)展雖然火爆，但宜家在中國市場更加謹(jǐn)慎。宜家中國方面強調(diào)，其并未忽視電商在中國的發(fā)展，宜家也非常重視中國的電商市場。“對宜家來說，最關(guān)鍵的是給消費者提供滿意的服務(wù)，不管是線上還是線下，希望消費者有更好的體驗，因此不會著急推出一個連我們自己都還不滿意的線上服務(wù)。”許麗德表示，中國市場電商業(yè)務(wù)的推出，目前還沒有具體時間表，但可以肯定的是，未來電商會是宜家線下渠道的一個補充。

衣柜企業(yè)需注重消費者實際需求

而宜家的這一看法，對于正處于躊躇之中的部分衣柜企業(yè)而言，同樣適用。盡管當(dāng)下的衣柜市場存在諸多對于互聯(lián)網(wǎng)前景的美好看法，但是就市場實際情況而言，電子商務(wù)模式在衣柜企業(yè)中的實際效果卻并未出現(xiàn)過什么亮點。縱觀當(dāng)下衣柜市場，電子商務(wù)存在巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，但電商中存在的短板卻嚴(yán)重阻礙了這一新興市場的開拓。

各種情況表明，大部分中國人的消費與生活方式已由溫飽型過渡到享受和自我發(fā)展型。追求時尚與形象、展現(xiàn)個性與發(fā)展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。面對市場這一變化特點，中國也開始進(jìn)入了體驗營銷時期。而衣柜的電商模式大部分卻還僅僅停留在產(chǎn)品外觀和價格階段，未能完全運用體驗營銷手段。

在這種情況下，就需要衣柜企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以消費者為中心，能夠創(chuàng)造使消費者參與、值得回憶的活動。其中產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。所得體驗是來自個人的心境與事件的互動，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可記憶的體驗原點。

在電子商務(wù)逐漸成為市場發(fā)展趨勢的前提下，衣柜企業(yè)注重線上發(fā)展無可厚非，但如何將線下模式中的經(jīng)驗運用到線上來，還需要企業(yè)付出更多的努力。