互聯(lián)網(wǎng)日益盛行，網(wǎng)店遍地開(kāi)花，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正悄悄改變著人們的消費(fèi)方式，也對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式起到了不小的沖擊，衣柜等傳統(tǒng)家居建材行業(yè)也不能幸免。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，讓實(shí)體店如臨大敵，事實(shí)上，電商也有短板，衣柜實(shí)體店要想保住自己在消費(fèi)者心中的地位，最關(guān)鍵的就是針對(duì)電商的服務(wù)短板來(lái)完善自身的售后體系，以電商所沒(méi)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。

消費(fèi)者更青睞于線下購(gòu)買(mǎi)衣柜產(chǎn)品

在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，衣柜行業(yè)也不得不面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶或是衣柜品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開(kāi)年以來(lái)家居賣(mài)場(chǎng)的表現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于衣柜的購(gòu)買(mǎi)依舊偏向?qū)嶓w店。

就當(dāng)下家居賣(mài)場(chǎng)上的現(xiàn)實(shí)情況而言，3月份一般都是整個(gè)家居建材行業(yè)的銷(xiāo)售旺季，同時(shí)伴隨年底交房高峰期的拉動(dòng)，更多的人傾向選擇開(kāi)年后裝房，而賣(mài)場(chǎng)的品牌豐富性、消費(fèi)體驗(yàn)性仍然吸引著更多的人選擇走進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)獨(dú)特產(chǎn)品圈定市場(chǎng)，消費(fèi)者仍依賴(lài)實(shí)體店。

實(shí)體店服務(wù)體系完善沖擊電商模式

在電商模式日趨沖擊衣柜行業(yè)的當(dāng)下，衣柜企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線上。衣柜企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素，一是衣柜產(chǎn)品本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，況且衣柜網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是衣柜產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購(gòu)缺乏現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。

對(duì)于市場(chǎng)而言，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。這也使得消費(fèi)者更青睞于到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí)，不少賣(mài)場(chǎng)針對(duì)自己的全體員工、導(dǎo)購(gòu)員，也會(huì)嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。賣(mài)場(chǎng)以及實(shí)體店在服務(wù)方向上的完善，也使得電商市場(chǎng)在服務(wù)層面上的短板被放大，這也將直接導(dǎo)致電商市場(chǎng)的發(fā)展陷入了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中。

在服務(wù)體系逐漸得到完善的市場(chǎng)上，實(shí)體店作為當(dāng)下衣柜市場(chǎng)上的主流銷(xiāo)售渠道依舊是消費(fèi)者更為接受的方式。盡管當(dāng)下新生代逐漸成為市場(chǎng)主體并且對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接納程度較高，但是衣柜實(shí)體店依舊具備電商所不具備的優(yōu)勢(shì)。