今年3·15年度報(bào)告顯示：2014年網(wǎng)購?fù)对V增長超3倍。2014年，全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。本來，網(wǎng)購具備暢享消費(fèi)的“資質(zhì)”，許多衣柜等家居企業(yè)也都紛紛進(jìn)軍電商，可現(xiàn)在在售后服務(wù)方面卻備受詬病，站在了輿論的“風(fēng)口浪尖”上。不少消費(fèi)者表示，網(wǎng)購的衣柜不僅提貨麻煩，而且安裝難、售后服務(wù)差，質(zhì)量沒有保證。

包郵成噱頭，買家收貨增加購買成本

據(jù)陳先生介紹，他網(wǎng)購的是一套衣柜用品，出于價(jià)格因素以及網(wǎng)上宣稱的環(huán)保材質(zhì)，陳先生沒有考慮太多就下單了。不過，麻煩也隨之而來。“首先是收貨。大部分網(wǎng)購衣柜需要自己到物流集散地提貨。”陳先生表示，買家自己提貨其實(shí)增加了許多成本，找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。

實(shí)際上，消費(fèi)者網(wǎng)購家具產(chǎn)品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)商家在顯眼的地方，標(biāo)注著包郵，但實(shí)際上有些包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門，其實(shí)包郵只是將家具送到當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，有的消費(fèi)者沒有弄清楚情況，自己成了搬運(yùn)工，無形中增加了時(shí)間和現(xiàn)金成本。

產(chǎn)品只是“半成品”，安裝售后皆困擾

“為了便于安裝這款衣柜，我還特意花50元購買了相關(guān)的工具、螺絲釘?shù)刃〔考?rdquo;陳先生表示，在安裝衣柜時(shí)他還特意叫了一個(gè)年輕小伙子，兩個(gè)人安裝這個(gè)衣柜足足花了兩個(gè)全天的時(shí)間才差不多裝完。

網(wǎng)上絕大部分商家都不提供所售衣柜的安裝服務(wù)，只配備了安裝說明書，消費(fèi)者只能自己動(dòng)手組裝，而大部分網(wǎng)購的衣柜沒有售后保障卡，一旦出問題，就得消費(fèi)者買單。

目前消費(fèi)者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購買家具產(chǎn)品，也僅僅可以在網(wǎng)絡(luò)上支付，然后消費(fèi)者依舊要親自尋找合適的裝修工人負(fù)責(zé)后期安裝和維護(hù)，撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價(jià)以及簽后期服務(wù)合同，看似網(wǎng)購便宜，但實(shí)際上，產(chǎn)品到家之后，只是一個(gè)“半成品”，消費(fèi)者還需要一個(gè)過程才能最終的享受到產(chǎn)品帶來的效果。

低價(jià)吸睛，產(chǎn)品質(zhì)量沒保障

“最重要的問題其實(shí)還是質(zhì)量。”陳先生說，購買衣柜時(shí)廠家宣稱使用的是環(huán)保材料，但買回家后發(fā)現(xiàn)，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣家溝通后，賣家又不承認(rèn)是自己的產(chǎn)品問題。

其實(shí)，網(wǎng)購衣柜與實(shí)體店不相同，網(wǎng)上買家具看不到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評(píng)價(jià)等主觀識(shí)別進(jìn)行判斷，因此極易發(fā)生照片與實(shí)物不相符、貨不對(duì)板的情況。

資深電子商務(wù)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產(chǎn)品將被無限放大。在價(jià)格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。中國衣柜網(wǎng)了解到各大電商平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，消費(fèi)者或?qū)⑼对V無門。所以，消費(fèi)者購買衣柜最好選有線下實(shí)體店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選衣柜的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)。