競爭激烈的衣柜行業(yè)，品牌牌、價格牌都成為企業(yè)競爭的常用手段，隨著市場角逐的升級，服務牌也逐漸被各個企業(yè)陸續(xù)挖掘，投入使用到市場競爭中。

售后服務作為服務項目中的重頭戲，占據(jù)了絕大多數(shù)競爭力，售后服務的質(zhì)量直接影響到衣柜企業(yè)的競爭實力和市場排名。目前，眾多衣柜企業(yè)售后問題尚在完善當中，就現(xiàn)狀所反映出來的衣柜售后問題主要有四：一是服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確;三是及時性無法保證;四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰。

顧名思義，衣柜售后服務就是在衣柜商品出售以后所提供的各種服務活動，深挖衣柜企業(yè)售后服務的要義，售后服務本身就是一種促銷手段。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務。而衣柜企業(yè)在推銷產(chǎn)品時，利用優(yōu)質(zhì)的售后服務消除消費者疑慮，從而輔助銷售行為的順利完成，是銷售的重要組成部分。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務的商品。衣柜企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者，應積極掌握消費者心理，依據(jù)消費者需求更改或制定與之相匹配的售后服務制度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，目前衣柜行業(yè)存在一個普遍現(xiàn)象，名牌衣柜的售后服務往往優(yōu)于雜牌衣柜。盡管名牌衣柜的價格普遍高于雜牌，消費者依舊會選擇價高者，一方面是基于對品牌衣柜質(zhì)量的信任，另一方面則是來自于對品牌衣柜售后服務的需要。

在白熱化的市場競爭中，衣柜企業(yè)服務的競爭力度越來越大，不想被市場淘汰，就要用市場需要的方式去"哺育"市場，只有真正依據(jù)市場規(guī)則行動，才有可能被市場銷量"反哺"。