2014年12月28日，美尼美公 司收到一封來自萬科東薈城C2棟業(yè)主的來信，他在信中詳細(xì)地闡述了他選擇美尼美定制家具的理由，同時也高度贊賞了美尼美的設(shè)計師和安裝師傅專業(yè)、認(rèn)真的工 作態(tài)度。從售前期咨詢到設(shè)計師上門量房，經(jīng)過溝通完成初期設(shè)計，最后確定圖紙下定生產(chǎn)，設(shè)計師既耐心又專業(yè)的態(tài)度給業(yè)主留下了非常深刻的印象，安裝師傅精 湛的安裝技藝和細(xì)致周到的服務(wù)亦贏得了該業(yè)主的好評。

但美中不足的是，該業(yè)主的房屋內(nèi)地面高低不平，最終導(dǎo)致安裝好的飄窗柜與建筑飄臺的高度稍微有落差。由于各家具品牌之間的工藝存在著一定區(qū)別，客戶在對比 過其他品牌同類產(chǎn)品后，向美尼美公司提出了若干個關(guān)于主臥衣柜的問題，其中就包括了腳線與收口板的作用。美尼美公司收到鄧先生的反饋后，總經(jīng)辦立即召開管 理層會議，共同商議解決問題的良策。

美尼美奉行五星級服務(wù)，用心服務(wù)的服務(wù)宗旨，開創(chuàng)性的融入現(xiàn)代一站式貼心管家服務(wù)，以人性化、細(xì)致化的服務(wù)來提升消費者的滿意度和品牌的口碑。美尼美公司 非常重視每一位消費者提出的建議與反饋，公司決定由研發(fā)部、設(shè)計部、售后服務(wù)部和品牌部四大部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人組成應(yīng)急小組，對此事進行協(xié)調(diào)解決，并跟蹤效 果。

2015年1月2日上午，由研發(fā)部為主導(dǎo)，銷售部、設(shè)計部、售后服務(wù)部和品牌部等部門主管前往該業(yè)主家進行售后回訪，并與該業(yè)主進行了深入交流，耐心解答 該業(yè)主信中所提及的各個問題，解釋各品牌之間工藝的區(qū)別。該業(yè)主對美尼美對待問題的態(tài)度給予了充分的肯定，同時表示美尼美公司的售后回訪工作既體現(xiàn)美尼美 對消費者的重視，也堅定了消費者選擇美尼美的信心。

經(jīng)過現(xiàn)場一番勘察和測量，結(jié)合飄窗柜與建筑飄臺的高度稍微有落差的實際情況，應(yīng)急小組當(dāng)場提出改善方案，并得該業(yè)主的認(rèn)同。目前，改善方案正在落實執(zhí)行中，我們會繼續(xù)關(guān)注改善后的最終效果，對此我們拭目以待吧！