“雙十一”那天還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼“雙十二”又來(lái)了。據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，“雙十二”銷售雖不如“雙十一”紅火，但各大品牌仍不會(huì)放過(guò)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，大力促銷。尤其今年《新消法》的出臺(tái)，一定程度上刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)，退貨率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。而就衣柜企業(yè)而言，當(dāng)下走線上銷售仍是一塊“難啃的骨頭”。“雙線”結(jié)合，主動(dòng)出擊，才能為衣柜企業(yè)應(yīng)對(duì)“雙十二”提供良好“配置”。

“雙十二”或難再次刺激消費(fèi)

在去年的“雙十二”中，傳統(tǒng)銷售大類家具行業(yè)就表現(xiàn)并不是很好。經(jīng)過(guò)某網(wǎng)站后期對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，有63.5%的消費(fèi)者堅(jiān)決不會(huì)再雙十二促銷中購(gòu)買家居了，最主要的原因是覺(jué)得優(yōu)惠價(jià)格并非真的劃算以及發(fā)貨太慢，多數(shù)消費(fèi)者表示太多的問(wèn)題，已經(jīng)不想再湊這種熱鬧了。有業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，“雙十二”的地位其實(shí)很尷尬，按照往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，前有“雙十一”，后有圣誕、元旦大型活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，更何況“雙十一”的后續(xù)問(wèn)題尚未處理完畢，在這個(gè)節(jié)骨眼上再度大促對(duì)消費(fèi)者的吸引力可能很有限，此類透支式促銷生命力恐難長(zhǎng)久。

《新消法》降低了一定退貨率

在今年《新消法》頒布之后，其中給予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的“7天無(wú)理由退款”一條在家居業(yè)內(nèi)也已廣泛生效，但通常要收取部分損耗費(fèi)，或是運(yùn)費(fèi)自理。據(jù)今年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年家具類退貨率同比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，穩(wěn)定在10%左右，但較之百貨類商品仍然略高。業(yè)內(nèi)人士表示，商品質(zhì)量問(wèn)題和消費(fèi)者預(yù)估錯(cuò)誤(顏色、尺寸、風(fēng)格等)是家具退貨率較高的主要原因。同時(shí)，后續(xù)質(zhì)保和相關(guān)服務(wù)跟不上，也令不少消費(fèi)者頗為頭疼。但無(wú)疑“7天無(wú)理由退款”給消費(fèi)者帶來(lái)的保障，刺激了一定的消費(fèi)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)也起到了一定的監(jiān)督促進(jìn)作用。

衣柜企業(yè)應(yīng) “雙線”結(jié)合

值得注意的是，根據(jù)《新消法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品并不在“7天無(wú)理由退貨”范圍之內(nèi)，這就意味著定制家具無(wú)法享有后悔權(quán)。專家表示，這主要是因?yàn)?a href="http://www.yinyuewangzhan.net" target="_blank">定制家具具有唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無(wú)理由退貨，定制品也不會(huì)有新的買主，吃虧的只有廠商。

而衣柜一直以來(lái)都是以銷定量的產(chǎn)業(yè)，這與衣柜需要定制有密不可分的聯(lián)系，且用戶產(chǎn)品體驗(yàn)需求大，使得衣柜線上銷售一直比較困難。現(xiàn)在《新消法》的出臺(tái)對(duì)定制產(chǎn)品不做“7天無(wú)理由退貨”的要求，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也顯得“沒(méi)有安全感”，從而一定程度上抑制了衣柜線上銷量。“雙十二”即將到來(lái)，眾多家居產(chǎn)品紛紛迎戰(zhàn)，衣柜企業(yè)如果想“趕上趟”，當(dāng)“雙線”結(jié)合起來(lái)，線下配合線上產(chǎn)品體驗(yàn)，線上幫助線下產(chǎn)品宣傳，從而共同獲利，取得“雙十二”雙贏。