近日，在萬千網(wǎng)友各顯神通的段子里，藍(lán)翔火得意料之外但又在情理之中。猝不及防地似乎開著一架挖掘機，少年們就有了走遍天下都不怕的勇氣。其實，對于各行各業(yè)來說，“挖掘機”精神都不可少。10月10日，360數(shù)字世界大會在北京召開，360以“360來店通”深挖用戶體驗引起了各界的關(guān)注。那么，放在衣柜行業(yè)來說，用戶體驗也一直都是企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。既然如此，衣柜企業(yè)則需要深度挖掘自身用戶需求，將“挖掘機”精神發(fā)揮到極致。

用戶待挖掘，衣柜企業(yè)需刨根挖到底

在筆者的概念里，“挖掘機”精神是一種堅持不懈、刨根到底的精神。任何企業(yè)對于用戶的需求體驗地研究追尋都需要有這種精神。以360為例，其推出的新產(chǎn)品“360來店通”實則就是一款深耕用戶需求的產(chǎn)品，與百度不久前發(fā)布的“直達(dá)號”類似，都是一款基于用戶主動發(fā)起，便于商家高效管理用戶的工具。

放在衣柜行業(yè)來說，用戶需求、用戶體驗一直以來都是各衣柜企業(yè)苦苦研究的方向。然而，從目前衣柜市場來看，不論是整體廚房概念，還是當(dāng)前呼聲極高的 “智能衣柜”，都相繼出現(xiàn)一些操作繁瑣、功能弱智等情況，實際體驗在用戶手中都不容樂觀。衣柜行業(yè)在我國已有了20多年的發(fā)展歷史，在時代的發(fā)展中，衣柜產(chǎn)品也有了與時俱進、日新月異的變化。然而在取得長足進步的基礎(chǔ)下，面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的信息時代環(huán)境，各類衣柜企業(yè)在用戶需求掌握還不夠的前提下，就急于更新?lián)Q代自己的衣柜產(chǎn)品，難免顯得有點操之過急。對此，衣柜企業(yè)到底應(yīng)該如何第一時間挖掘用戶需求?以實在的產(chǎn)品體驗留住自己的品牌用戶?

移動APP 衣柜企業(yè)可開辟新疆土

毋庸置疑，當(dāng)下社會是一個移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的社會。人們關(guān)注各行業(yè)資訊、朋友間溝通情感、消費購物都漸漸從PC端上分散到每個用戶的手中。在這一時代下，衣柜企業(yè)也抓取這一發(fā)展機遇，紛紛推出自己的APP客戶端。

但是，就目前來看，大部分衣柜企業(yè)都只是熱衷在APP客戶端上推廣自己的產(chǎn)品，發(fā)布自己的企業(yè)促銷、宣傳信息，還是在自己“強盜邏輯”里把自己的產(chǎn)品硬性推廣到用戶的手中，實則用戶的接受程度并不高。其實，衣柜企業(yè)完全可以通過APP客戶端與用戶形成良好的互動，不論是傾聽用戶的實際需求，還是接受用戶的盡情吐槽，對于衣柜企業(yè)來說都是及時獲得第一手用戶反饋的重要渠道。

線下活動 衣柜企業(yè)還將大有可為

在當(dāng)前的衣柜市場上，五花八門的線下活動實在不在少數(shù)。剛剛落下帷幕的國慶黃金周就成為各衣柜企業(yè)的“活動盛宴”。然而，與APP客戶端的理念一樣，大部分衣柜企業(yè)的線下活動仍然還停留在“硬性促銷”的層面上，即使企業(yè)將打折、降價、抽獎等形式變了花樣的玩，也再難以提起消費者的興趣。

對于衣柜企業(yè)來說，線下活動實則還有很大的發(fā)揮空間。將消費者納入到活動中來，改變以往消費用戶只是一味地被動接受的模式。例如，邀請老用戶舉行產(chǎn)品座談會，在新產(chǎn)品推行之前聽聽這些老用戶的意見，做出有針對性的改進;或者舉行烹飪大賽，在用戶實際體驗衣柜產(chǎn)品的同時，也起到了產(chǎn)品宣傳推廣的作用。這一系列線下活動的新形式，都可以根據(jù)企業(yè)的自身形象和定位，進行靈活地策劃和部署。

源源不斷的用戶是衣柜企業(yè)長盛不衰的不二法門，在市場競爭不斷激化的衣柜行業(yè)，抓住用戶體驗，掌握用戶需求是企業(yè)的制勝關(guān)鍵。衣柜企業(yè)還需深切領(lǐng)悟到這一點，在挖掘用戶的競爭游戲里，以深挖體驗來發(fā)掘用戶!