當(dāng)下，我國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)型社會，消費(fèi)者對服務(wù)的重視程度不斷攀升，服務(wù)正逐漸成為企業(yè)取勝的重要砝碼。然而，在衣柜行業(yè)飛速發(fā)展的背后，售后服務(wù)跟不上的“后遺癥”日益顯露。在這種形勢下，衣柜企業(yè)亟需正視問題，加強(qiáng)售后服務(wù)的建設(shè)。

售后服務(wù)成為“燙手山芋”

縱觀當(dāng)下的衣柜市場，衣柜消費(fèi)者對于售后服務(wù)的呼聲此起彼伏，但商家的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。不少消費(fèi)者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務(wù)，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰(zhàn)讓消費(fèi)者心力交瘁。

另外，衣柜行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務(wù)的認(rèn)識不夠，沒有對員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對售后服務(wù)滿意度偏低。一般而言，即便是再好的品牌，也會出現(xiàn)一些預(yù)想不到的問題，尤其是衣柜這類大型家具產(chǎn)品。因此，衣柜企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品升級和品牌建設(shè)的同時更應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

提高服務(wù)質(zhì)量 滿足消費(fèi)者需求

衣柜企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)衣柜品牌的美譽(yù)度，更會贏得消費(fèi)者對企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。具體而言，服務(wù)若是沒有以客為先的理念，企業(yè)的發(fā)展就如失去航標(biāo)迷失海洋的船，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻仍是原地踏步。因此，衣柜企業(yè)只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求，發(fā)生的事物為導(dǎo)向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的這種需求，來達(dá)至客戶的滿意度。

總之，衣柜企業(yè)無論是留住老顧客，開發(fā)新客戶，都應(yīng)該將售后服務(wù)放在首位。售后服務(wù)做的好，不僅可以贏得消費(fèi)者的信賴，還能在衣柜行業(yè)中擁有良好的口碑，以后也能在未來的市場上扎根，并打下良好的基礎(chǔ)。