雙十一剛?cè)ゲ痪茫欢?ldquo;網(wǎng)購(gòu)”的熱度依然不減，不少商家甚至打出了“后悔有期，網(wǎng)購(gòu)抄底”的口號(hào)，在雙十一之后繼續(xù)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。近年來(lái)隨著電商的興起，不少衣柜企業(yè)也紛紛加入了電商大軍，然而從目前的發(fā)展現(xiàn)狀，以及“雙十一”期間衣柜企業(yè)的電商成績(jī)來(lái)看，整個(gè)衣柜行業(yè)的電商之路并不順暢。近日，一組關(guān)于消費(fèi)者對(duì)目前衣柜電商看法的數(shù)據(jù)，反映出了衣柜電商所存在的一些問(wèn)題。

在接受調(diào)查的衣柜消費(fèi)者中，近一半消費(fèi)者表示沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)衣柜，而在網(wǎng)購(gòu)衣柜的消費(fèi)者中對(duì)其服務(wù)態(tài)度感到滿(mǎn)意的僅有8%;這說(shuō)明了目前衣柜電商發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)差是很大的一個(gè)弊端。其中不少消費(fèi)者表示，客服不專(zhuān)業(yè)、不耐心，發(fā)貨不及時(shí)，售后愛(ài)答不理，這些是他們對(duì)服務(wù)態(tài)度最不滿(mǎn)意的地方。要知道在如今這個(gè)顧客就是上帝，而且網(wǎng)購(gòu)還有好差評(píng)之說(shuō)的時(shí)代，服務(wù)差極有可能就是衣柜電商自掘墳?zāi)沟男袨?

售后安裝麻煩是影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)衣柜的主要原因

在那些從未網(wǎng)購(gòu)過(guò)衣柜的消費(fèi)者中，安裝售后麻煩是廣大消費(fèi)者的普遍看法，有64%的受訪(fǎng)者持這種觀點(diǎn)，另外，產(chǎn)品體驗(yàn)缺失，質(zhì)量參差不齊，物流慢且貴成為影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)衣柜的主要因素。

目前，消費(fèi)者都傾向于“一條龍”服務(wù)，從售前到售后安裝都要求一步到位。而相反的，衣柜電商在售后安裝方面卻給不少消費(fèi)者帶來(lái)麻煩，不提供安裝服務(wù)，或者安裝額外收費(fèi)都讓一些消費(fèi)者不甚滿(mǎn)意，這或許就是衣柜電商發(fā)展的一個(gè)“死穴”所在。

網(wǎng)購(gòu)衣柜的售后安裝，成為商家與消費(fèi)者間的一大矛盾

眾所周知，如今定制化已經(jīng)成為家居行業(yè)的一大趨勢(shì)，幾乎所有家居產(chǎn)品都需要測(cè)量再安裝，衣柜也不例外。那么在網(wǎng)購(gòu)衣柜的售后安裝上，就容易出現(xiàn)衣柜尺寸與實(shí)際家居裝修存在誤差，消費(fèi)者與商家間也很容易出現(xiàn)大矛盾。對(duì)此，67%的消費(fèi)者認(rèn)為商家應(yīng)免費(fèi)提供安裝;而認(rèn)為有義務(wù)免費(fèi)提供此服務(wù)的商家卻僅有48%，而且能夠真正能在電商售后的服務(wù)上，將此點(diǎn)落到實(shí)處的衣柜商家肯定更少了。

這種情況之下，就容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)衣柜并不滿(mǎn)意，而且找人安裝或者自己動(dòng)手都比較麻煩，這與目前“一條龍”的服務(wù)趨勢(shì)相去甚遠(yuǎn)，也很大程度地制約了衣柜電商的發(fā)展。

消費(fèi)者普遍不愿承擔(dān)過(guò)高的物流運(yùn)費(fèi)

從目前衣柜電商的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，提供“包郵”服務(wù)的衣柜企業(yè)還是占據(jù)了一半以上，但是仍有一些衣柜企業(yè)讓消費(fèi)者承擔(dān)物流費(fèi)用，這或許就是一些衣柜電商難以成規(guī)模的主要原因。另外，在消費(fèi)者的意見(jiàn)中，74%的消費(fèi)者只能接受“運(yùn)費(fèi)占產(chǎn)品價(jià)格的比例<10%”,大部分消費(fèi)者都不愿承受因?yàn)楫a(chǎn)品體積過(guò)大而帶來(lái)的高額運(yùn)費(fèi)。

總結(jié)：從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，目前消費(fèi)者對(duì)衣柜電商服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因，就在于售后安裝以及物流問(wèn)題上。其實(shí)衣柜企業(yè)完全可以將線(xiàn)上當(dāng)做線(xiàn)下來(lái)做，一般有能力做電商的衣柜企業(yè)肯定實(shí)力不弱，在很多城市都會(huì)有自己的店鋪，而相應(yīng)地提供一些安裝服務(wù)也并不是十分麻煩的事情。

另外從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“包郵”是一大趨勢(shì)，衣柜企業(yè)不應(yīng)在此“蠅頭小利”上斤斤計(jì)較，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起運(yùn)費(fèi)，舍棄小利帶來(lái)消費(fèi)者的信任，肯定更利于衣柜企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。