2014“雙十一”促銷大戰(zhàn)已經(jīng)完全落幕，關(guān)于戰(zhàn)果，最轟動的莫過于家居建材行業(yè)三家家居品牌挺進雙十一銷售總排行榜前十。一直以來，相較服裝、食品等快消品行業(yè)而言，家居企業(yè)發(fā)展電商深受不少人的質(zhì)疑。此次林氏木業(yè)、羅萊家紡和全友家居三家家居品牌入圍前十，無疑是對家居電商質(zhì)疑聲的一次有力回擊。對于衣柜企業(yè)來說，發(fā)展電商也將信心倍增。

家居建材電商曾陷“退款潮”

據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012年雙十一過后家居建材產(chǎn)品的退單情況呈井噴狀態(tài)。天貓旗艦店銷售額排名前100位的均出現(xiàn)退款潮，家居建材類成退款潮的重災區(qū)。為何如此，因為家居建材產(chǎn)品的服務鏈相對很長，不僅物流效率難保障，有的企業(yè)還不不負責產(chǎn)品的搬運和安裝。除此之外，由于產(chǎn)品沒有標準，雖然圖片、文字吸引人，但消費者下單后很容易產(chǎn)生圖不對貨的體驗落差……不過，在2013年，這種情況有了很大的好轉(zhuǎn)。例如，某一家居品牌30天內(nèi)的退款率由2012年的40.7%下降到2013年的2.33%。由此看來，家居建材電商的發(fā)展之路越來越順暢。

衣柜電商發(fā)展“絆腳石”頗多

有人會說，衣柜是大件家具，而家紡、建材類產(chǎn)品多為體積較小，銷售價格相對不高的商品，因此這三家家居品牌發(fā)展電商、入圍前十是理所當然的。不可否認，這具有一定的道理。而且，在衣柜電商發(fā)展過程中，也確實存在一系列的問題，主要表現(xiàn)在如下三點：

第一，物流運輸老大難。作為傳統(tǒng)行業(yè)，衣柜企業(yè)發(fā)展電商難度系數(shù)較大，物流運輸問題一直制約衣柜電商發(fā)展。有人甚至斷言，物流問題不解決，衣柜電商遲早會如臨深淵，無路可走。的確，衣柜屬于大件產(chǎn)品，普通的物流基本上不能為衣柜電商提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務。同時，運輸途中難免會出現(xiàn)不可控因素，從而造成衣柜產(chǎn)品出現(xiàn)刮損和劃痕。消費者在收到貨后要么將就要么退貨，無論選擇何種方式都對衣柜電商的滿意度造成極大影響。

第二，售后服務不完善。除了物流運輸，“最后一公里”也是衣柜電商發(fā)展的一大硬傷。不少衣柜消費者反映，自己買的衣柜產(chǎn)品需要到物流點自提，拋開浪費自身的時間、精力不說，網(wǎng)購衣柜的價格優(yōu)勢基本上被額外支付的運輸、安裝費用所覆蓋。例如，李女士表示，“自己花費大幾百好不容易把衣柜搬到家，卻被告知要自己安裝。安裝就算了，但是由于打孔等技術(shù)活需要專業(yè)安裝人員才行，自己不得不另請專業(yè)安裝師傅，這又增加了一筆開支。”

第三，產(chǎn)品消費體驗缺乏。在傳統(tǒng)銷售渠道日趨激烈的背景下，不少衣柜品牌“另辟蹊徑”開拓網(wǎng)絡(luò)市場。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬屬性，衣柜企業(yè)可以憑借時尚的網(wǎng)頁設(shè)計與相對低廉的產(chǎn)品價格籠絡(luò)網(wǎng)絡(luò)消費者的心。但在光鮮亮麗的圖片背后，產(chǎn)品質(zhì)量卻不能得到保證。從相關(guān)調(diào)查結(jié)果就可以得出，網(wǎng)購衣柜過程中不少消費者有過體驗落差大的經(jīng)歷。

正視問題積極應對 衣柜電商機遇大于挑戰(zhàn)

不可否認，上述問題在衣柜電商的發(fā)展過程中不可避免，但是，也不是沒有辦法解決。針對物流問題，衣柜企業(yè)可以加強與物流公司的合作。據(jù)了解，此次入圍前十的三家家居品牌均與專業(yè)物流公司有合作，將電商所產(chǎn)生的運輸流量委托給物流公司負責配送。衣柜企業(yè)若能這樣做，既能保證衣柜產(chǎn)品的安全性和物流的及時性，也能保障產(chǎn)品運輸途中造成的損壞能責任到人。針對售后問題，衣柜企業(yè)需做好電商客服、配送安裝等相關(guān)人員的培訓工作，全面貫徹及落實為“消費者服務”的理念。針對產(chǎn)品體驗缺乏問題，衣柜企業(yè)可以踐行時下火熱的O2O模式，積極融合線上銷售和線下體驗。

總之，隨著衣柜市場競爭的加劇、消費者消費習慣的改變以及電商人才的不斷培養(yǎng)，衣柜企業(yè)發(fā)展電商是大勢所趨。同時，只要衣柜企業(yè)抱著積極的心態(tài)，對存在的問題一對一的加以解決，電商帶給衣柜企業(yè)的機遇將遠遠大于挑戰(zhàn)。