近年來(lái)，衣柜行業(yè)發(fā)展速度放緩，樓市低迷、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上漲、國(guó)際貿(mào)易壁壘增加等重重壓力均對(duì)準(zhǔn)衣柜企業(yè)而來(lái)。在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，衣柜企業(yè)開(kāi)始多方探究，尋找出路。與此同時(shí)，中國(guó)電商發(fā)展飛速，超萬(wàn)億的零售市場(chǎng)規(guī)模和網(wǎng)購(gòu)用戶，都顯示出網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的極大誘惑力。不少衣柜企業(yè)看到了這一巨大商機(jī)，紛紛試水電商。不過(guò)，從總體情況來(lái)看，雖有成功者，但多數(shù)并不理想。為什么面對(duì)如此巨大的電商蛋糕，衣柜企業(yè)看得見(jiàn)卻很難吃得著?業(yè)內(nèi)人士表示，這主要是衣柜電商存在體驗(yàn)和服務(wù)兩大“攔路虎”。

用戶缺乏體驗(yàn)

隨著信息化時(shí)代來(lái)臨，社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，衣柜行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸跟不上時(shí)代的節(jié)奏，電子商務(wù)在衣柜企業(yè)發(fā)展道路上的重要意義已經(jīng)逐步被各衣柜企業(yè)所認(rèn)可，企業(yè)開(kāi)始試水電商。但現(xiàn)階段，衣柜電商發(fā)展顯得有些“心有余而力不足”，線下體驗(yàn)成影響衣柜企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵。

面對(duì)動(dòng)輒幾千元或上萬(wàn)元的衣柜產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者即便有在線上消費(fèi)的意愿，也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)，這個(gè)原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬—線下銷(xiāo)售人員要么沒(méi)有好臉色，要么明確說(shuō)明，同品牌線上線下經(jīng)銷(xiāo)商不是一家，貨品不一樣。這種體驗(yàn)效果，也成為影響衣柜企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵因素。

售后服務(wù)欠缺

由于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在衣柜行業(yè)內(nèi)興起不久，且衣柜不同于其它商品，如上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。但衣柜產(chǎn)品不同，一般消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣柜后，發(fā)現(xiàn)不滿更多的是選擇修理而非退貨，因?yàn)橐鹿駥儆诖笮图揖?，安裝、拆卸都十分麻煩，尤其現(xiàn)在定制衣柜市場(chǎng)火熱，若被退回商家很難再出手，所以，即使消費(fèi)者想退衣柜產(chǎn)品，商家也會(huì)拒絕。

除此之外，在針對(duì)一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)衣柜產(chǎn)品誰(shuí)來(lái)安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，僅有4%的受訪者表示，網(wǎng)購(gòu)的衣柜產(chǎn)品商家沒(méi)有義務(wù)進(jìn)行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過(guò)程應(yīng)該由賣(mài)家來(lái)完成。然而，事實(shí)情況也并未消費(fèi)者們所想的那樣。受地域差距的影響，大部分網(wǎng)購(gòu)的衣柜產(chǎn)品，賣(mài)家是不承擔(dān)安裝服務(wù)的。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維并不局限于產(chǎn)品生產(chǎn)，將用戶的反饋通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多渠道匯聚，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生的方式去將其解決才是互聯(lián)網(wǎng)思維根本，售后當(dāng)然也可以這么做。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是目前衣柜行業(yè)所處的大環(huán)境，衣柜企業(yè)孜孜不倦地將自己互聯(lián)網(wǎng)化是大勢(shì)所趨，不過(guò)衣柜企業(yè)若想在電商之路上走得順暢，則需降伏體驗(yàn)和服務(wù)這兩只“攔路虎”。