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衣柜企業(yè)如何打好“感情服務(wù)”這副牌?

2014-11-13 來源:中國衣柜網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):966 手機(jī)訪問:全屋定制在線
隨著衣柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,也出現(xiàn)不少衣柜企業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象,在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下,衣柜企業(yè)想要取得優(yōu)勝,也就只能通過營銷手段的創(chuàng)新來緩解市場(chǎng)壓力,通過不斷的嘗試尋求最佳的發(fā)展模式。如今的消費(fèi)者不止看重產(chǎn)品本身,更看重的是服務(wù)和產(chǎn)品文化,情感營銷將成為重要的營銷手段。

品牌需堅(jiān)守

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,衣柜行業(yè)的類目繁多,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不完善,這使得衣柜企業(yè)必須更專注于研發(fā)、營銷和客服等環(huán)節(jié)。在一批行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)和相關(guān)配套融合支持下,衣柜產(chǎn)業(yè)逐步走向品質(zhì)時(shí)代,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

衣柜品牌理念被貫徹和理解是企業(yè)需要真正落實(shí)的。品牌承諾就是實(shí)踐品牌理念的實(shí)質(zhì)誓言。從訴說產(chǎn)品到訴說故事,品牌承諾必須清晰、可信、引人入勝。

這就需要首先讓每一個(gè)員工了解企業(yè)的衣柜品牌理念與品牌承諾,以及為什么它是對(duì)的。同時(shí),提供員工們所需的工具、權(quán)能,使他們能夠確切落實(shí)企業(yè)的衣柜品牌承諾。最后,激勵(lì),使員工們相信企業(yè)的品牌理念與品牌承諾,并了解自己在其中的角色,使之更加堅(jiān)實(shí)。

體驗(yàn)需到位

隨著整體經(jīng)濟(jì)狀況的提升,對(duì)生活品質(zhì)的追求,人們?cè)絹碓阶⒅氐氖欠?wù)。"顧客至上",很多企業(yè)都會(huì)打出這樣的服務(wù)口號(hào),但按照目前售后各種投訴情況來看,很少有企業(yè)能真正做到這一點(diǎn)。但服務(wù)卻是衣柜企業(yè)生存最重要的要素。

當(dāng)然,“物有所值”的產(chǎn)品在市場(chǎng)中仍然扮演著重要的角色,但是現(xiàn)在,產(chǎn)品僅僅是品牌體驗(yàn)的一部分,因此僅僅專注于產(chǎn)品的訴求是滿足不了消費(fèi)者的需求的。衣柜企業(yè)的品牌推廣需要全盤的計(jì)劃,只有做好上述工作,才能最終實(shí)現(xiàn)衣柜品牌與消費(fèi)者的情感鏈接,推動(dòng)衣柜市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。

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