尚品宅配成立于2004年，屬于一家年輕的家居企業(yè)，卻用不到十年時間成為中國數(shù)碼家居定制業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。其2012年上半年創(chuàng)造出銷售額同比增長100%的佳績，并連續(xù)3年業(yè)績保持100%的復合增長。到底是什么神奇的力量在背后暗地里支持尚品宅配呢？

在內(nèi)蒙古島鄰機構(gòu)周年慶典上，尚品宅配董事長李連柱進行干貨分享，講述尚品宅配如何從一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為中國數(shù)碼化家具設(shè)計和家具定制的家居第一品牌。

【尚品宅配董事長李連柱口述摘編】

尚品宅配真正開始規(guī)?；龆ㄖ粕a(chǎn)，是從2007、2008年開始的，速度非?？?，僅在一兩年之后就得到了政府領(lǐng)導、經(jīng)濟學界專家等的認可，阿里巴巴的教授還把我們作為一個案例在《哈佛商業(yè)評論》上刊登了一篇文章。

說這些想要表達的是，工業(yè)時代的基礎(chǔ)是工業(yè)電網(wǎng)，信息時代的基礎(chǔ)是云計算。工業(yè)時代的傳統(tǒng)商業(yè)模式是大規(guī)模標準化、低成本的生產(chǎn)模式，而信息時代商業(yè)模式的特征是個性化營銷、柔性化生產(chǎn)，社會化物流。C2B就是以消費者需求為驅(qū)動。

尚品其實就做了一件事：把少數(shù)人的定制，變成多數(shù)人生活。傳統(tǒng)家居企業(yè)的一般方式是，廠家生產(chǎn)什么樣的家具，消費者就只能買這樣的，至于風格、標準、尺寸等只能自己考慮。尚品做的事情正好相反，用戶想要把家居做成什么樣，我們幫主用戶設(shè)計、生產(chǎn)。

尚品有五個關(guān)健詞：1、全屋家具，從玄柜、廚房，到客廳、臥室等，我們完全是個性化定制；2、個性化定制，完全按你家的尺寸、規(guī)格做，和你已經(jīng)裝修、沒有裝修的風格做搭配；3、數(shù)碼云設(shè)計，國內(nèi)家居行業(yè)，尤其做板式家居，從基礎(chǔ)的家具結(jié)構(gòu)、工藝方方面面所有設(shè)計都有；也就是說今天你想買尚品家具，我們就有設(shè)計師到你家聽取你的需求、記錄你的喜好，量你家的尺寸等等，回到公司以后，花大概兩天時間，把一套完整的效果圖免費提供給你；就這件事情，在世界范圍之內(nèi)，沒有一個規(guī)模化家居企業(yè)說免費幫你做這樣一套設(shè)計服務(wù)；4、如何做大規(guī)模生產(chǎn)；5、店網(wǎng)一體化經(jīng)營。

尚品的銷售有兩條途徑，一條是傳統(tǒng)的購物中心、賣場，全國大約有六七百家。另外一條是線上銷售， PC端和移動端銷售。從PC端銷售，登入尚品宅配新居網(wǎng)，輸入你的城市、樓盤、單元、樓層等。你買的這間房子的所有信息，在這個網(wǎng)上都會顯示出來，有關(guān)這個房子的平面布置方案，也已經(jīng)有了，針對這個方案，我們的配套方案就都有了。這里有很多板材供你選擇、看效果等等。包括每一個家具里，家具空間結(jié)構(gòu)關(guān)系，全部標記清楚。

這是怎么做到的？我們收集幾千個樓盤，幾萬個房型后，發(fā)現(xiàn)有規(guī)律可循，全國的客廳也就一百零幾種，臥室也就是幾十種。最后我們就按房型看，告訴我你的臥室信息，門窗信息等，就會出來相應(yīng)的布置方案。你還可以告訴他住這個臥室的人的生辰八字等，包括風水這樣的東西，這個布置方案里面都有。

基于這個方案，你就可以通過網(wǎng)上在線預約，有人上門免費幫你做。我們把你這個設(shè)計需求就會通知到我們的各個店。在我們所有的店里，最顯要的是一個免費數(shù)碼設(shè)計中心。這樣一個免費設(shè)計和個性化設(shè)計，越來越贏得顧客喜歡，最后發(fā)現(xiàn)很多顧客都喜歡自己做設(shè)計，都喜歡自己參與?，F(xiàn)在很多尚品店晚上關(guān)不了門，很多顧客下班后來看方案，甚至一起弄方案，到晚上三點多，到第二天凌晨，所以這種參與度越來越強。

即使免費做設(shè)計，目前我們的成交率也是50%，還有很大空間。什么叫定制家具？就是創(chuàng)意源于我們的用戶，根據(jù)用戶需求設(shè)計產(chǎn)品，不是我們設(shè)計師。今天越來越多用戶，在裝修之前，提前6個月就找我們做方案，拿著我們的方案去找裝修公司裝修。

大家疑問的是定制生產(chǎn)，效率會不會很低？今天在理解定制大規(guī)模生產(chǎn)這個矛盾的時候，如何解決理解成本效率的時候？早期的時候，我們評判同樣一塊板，如果說在生產(chǎn)一模一樣的76塊板的時候，和我生產(chǎn)完全不同的76塊板，超越76塊的效率就比我高，但低于76塊就不如。我們材料運用率比廠家至少高出3-5%。我會把全國各地幾百個城市不同顧客那塊用同種板材拼一塊板材，是可以的。我們每一包導軌，都用這個條形碼，工人只要掃描條形碼，這個時候板子放在機床上，機器自動把這塊板加工了。它自動識別，包括入庫都是這樣的。早期我們沒有這套系統(tǒng)的時候，我們每一塊板從頭到尾都需要13張圖紙，那個時候，我們看到車間里放著10臺復印機，每塊板都需要13張圖紙。

用這樣的定制方式，我們達到了零庫存。在我們倉庫中，最多停留48小時，所謂倉庫，都是顧客付過錢的。所以我們的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)也非常好。資金周轉(zhuǎn)非常高。我們有自己的研發(fā)訂單管理系統(tǒng)，所有經(jīng)銷商在訂單管理系統(tǒng)中，查到任何一個顧客任何一個訂單，知道訂單的狀況。所有的生產(chǎn)管理人員，可以看到每一個工人，這個工人一上班立刻知道，我分了幾千米，我的獎金提成多少等都可以看到。包括我們每一塊板的成本，小到這塊版用了多少膠水、螺絲，在系統(tǒng)里都有。任何一個顧客都可以上網(wǎng)查到自己的定單處于什么狀態(tài)，什么時候送貨、安裝等等。講云計算，云計算現(xiàn)在都是顧客自己的需求。

我們在2009年承擔了科技部基于設(shè)計師的服務(wù)的云計算平臺這樣一個課題，把它的成果用到這里來。我們把顧客平面圖畫出來，添顧客有關(guān)信息，包括職業(yè)、家庭人員構(gòu)成等等，這個時候，系統(tǒng)自動會把顧客信息需求相關(guān)的內(nèi)容放出來，這時候系統(tǒng)幫設(shè)計師做判斷。搜索最近幾個月和這個顧客類似的顧客的方案是什么樣？基于這樣的方式，我們可以快速把用戶需求尋找出來，然后讓顧客看后使用修改。

對于傳統(tǒng)工業(yè)化生產(chǎn)來說，定制意味著復雜和差異化。要解決定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾，全程信息化可能是最好的解決方法。尚品宅怕為行業(yè)提供了一個很好的樣板。在現(xiàn)場聆聽李連柱總分享的島親們也感同身受，部分島親還結(jié)合自己公司情況談了感悟。在智慧聚集的正和島上，到處閃爍著睿智的光芒。